מאמרים אחרונים

שתף בפייסבוק שיתוף בפייסבוק
RSS - מאמריםמאמרים
RSS - פורומיםפורומים
דווח למנהל דיווח למנהל
קישור לעמוד זה קישור לעמוד זה


למה לא אמרת שיש לדל ( יופאן) *** של שירות?


   פורומים > כללי > ייבוא, תמחור ושירות
מחבר הודעה
mp3lll
חבר במועדון 10K
חבר במועדון 10K

הצטרף בתאריך:
  Sep 26, 2007
הבעות תודה: 1034
מספר הודעות: 20516

 #1  נשלח: ג' 11/05/2010 12:16
למה לא אמרת שיש לדל ( יופאן) *** של שירות?

סיפור עצוב.

"אנו מזמינים אותך לנהל עימנו דיאלוג פתוח מתוך רצון אמיתי לעניק לך אחריות גדולה" כן בסדר.

רכשתי מחשב חדש ( טוב לא אני, אני רוכש רק HP אבל זה לא הסיפור)

המחשב הגיע לפני כרבע שעה,

יש הודעה ב POST שאומרת שהסוללה לא תקינה ויש להחליף אותה.
התקשרתי לתמיכה של דל, מעבר לזה שהבחור היה מוזר והקריא מדף ( ממש אבל דיקלם) את כל מה שאמר לי.

הוא הסביר את הדבר הבא:
כאשר סוללה לא תקינה, הוא יכול לפתוח קריאה לסוללה זה יקח כמה ימים לאחר מכן אני צריך לגשת לתל אביב לקחת את הסוללה.
הסברתי לו שהמחשב בין דקה, ולא הגיוני כבר מעבדה ( נראה לי סביר לא? )

ההסבר שלו הוא כזה ( תקשיבו)

"אין החלפה למחשב חדש, רק אם יהיו 3 תקלות בחודש הראשון אז עלי להגיע למעבדת השירות בתל אביב, להפקיד את המחשב, לאחר שבוע שבועים יבדקו ויחליטו האם מגיע מחשב חדש"


what the?>!?>!>?! מה זה השטיות האלה?


( אגב לסבן לכם את האוזן מוזר חדש של HP ב 14 יום , לקוח מקבל אישור החלפה מיד וניגש לחנות לקבל חדש)

כעת אני עם ניופאן, שיחה ראשונה קיבלתי ניתוק בפנים.
שיחה שניה נראה....
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
sam22
חבר במועדון 10K
חבר במועדון 10K


הצטרף בתאריך:
  Nov 30, 2006

מיקום: תל אביב
הבעות תודה: 823
מספר הודעות: 20219

 #2  נשלח: ג' 11/05/2010 14:27

איזה כיף לקנות מחשב חדש!!
_________________
העם דורש..... כל מיני דברים
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Nunatak
עוסק בתחום
עוסק בתחום

הצטרף בתאריך:
  Dec 21, 2005
הבעות תודה: 206
מספר הודעות: 3703

 #3  נשלח: ג' 11/05/2010 14:50

איפה רכשו את המחשב? שילכו לשם ויחליפו במקום.
מוצר חדש חייב להיות תקין מטבעו, אם קיבלת מוצר לא תקין בעצם לא קיבלת את מה שרכשת אלא משהו אחר.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
mp3lll
חבר במועדון 10K
חבר במועדון 10K

הצטרף בתאריך:
  Sep 26, 2007
הבעות תודה: 1034
מספר הודעות: 20516

 #4  נשלח: ג' 11/05/2010 15:27

sam22 כתב:
איזה כיף לקנות מחשב חדש!!
הכי כיף רק חבל שזה של דל.

אין לי בעיה עם מחשב אחרי חודש חודשים משהו לא תקין הגיוני.

מחשב נפתח! יש הודעה ב Post והבחור מדל בשיא ההדישות אומר לי "רק עד שלוש תיקונים בחודש" מה אתה ליצן?

כעת מנסים למצוא סוללה לשלוח לי במקום אחרי הרבה ריבים.

אוף.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
mp3lll
חבר במועדון 10K
חבר במועדון 10K

הצטרף בתאריך:
  Sep 26, 2007
הבעות תודה: 1034
מספר הודעות: 20516

 #5  נשלח: ג' 11/05/2010 16:00

דיברתי עם מנהלת בשעה 1 אמרה תוך שעה חוזרת אלי, כמובן שלא חזרה.
התקשרתי בשעה התקשרתי ביוזמתי בשעה 2 וחחצי, אין לי עדין תשובה " אז למה לא חזרת להגיד שאין לך תשובה" אני עד 5 כאן, אני עושה מאמץ לפיתרון עד 5 אני אחזור אליך מצוין תודה.
4:57 אין טלפון, מתקשר אני שוב והפעם אני מקבל " היא תחזור אליך מחר ב 12" ואני לאאאאאאאאאאאאאא אני מחכה על הקו.


איזה טעות אנשים בחיים אל תרכשו מחשבים מאינטרנט או כל מוצר יקר.

_________________
"הציבור מטומטם ולכן הציבור משלם" - אין יותר אקטואלי מזה.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Nba
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה

הצטרף בתאריך:
  Sep 16, 2005
הבעות תודה: 120
מספר הודעות: 8416

 #6  נשלח: ג' 11/05/2010 16:20

אין קשר לקנייה באינטרנט.
השירות של דל יותר נמוך מהרצפה, על הפנים ואני מדבר מניסיון.
ממה שאני יודע, השירות לקוחות שלהם נמצא בחול.
כשקניתי את המחשב שלי (DELL) רכשתי אותו בלי מערכת הפעלה, לקח לי לעבור על כל האינטרנט בשביל לקבל דרייברים!!
מה ביקשתי?
התקשרתי לשירות לקוחות, הם רצו כסף על דרייברים שהם לא סיפקו לי.
הלכתי לחנות, KSP במקרה הזה, הם שלחו אותי לשירות..
מאז אני לא ממליץ ולא מתקרב לחברה הזו..
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
mp3lll
חבר במועדון 10K
חבר במועדון 10K

הצטרף בתאריך:
  Sep 26, 2007
הבעות תודה: 1034
מספר הודעות: 20516

 #7  נשלח: ג' 11/05/2010 16:22

עזוב דרייברים ( בלי להשביץ) אני איש טכנית בדקות אני מסדר את זה.

אבל המוצר לא תקין!!! דיברתי שוב עם מנהלת של ניופאן לצערי ראש בקיר.
לא נראה לי הגיוני שאני מתעצבן (המחשב פאקניג בין שלוש שעות)

_________________
"הציבור מטומטם ולכן הציבור משלם" - אין יותר אקטואלי מזה.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Nba
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה

הצטרף בתאריך:
  Sep 16, 2005
הבעות תודה: 120
מספר הודעות: 8416

 #8  נשלח: ג' 11/05/2010 16:26

הטענת אותה כמה שעות טובות בכלל?
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
uriler (אורי לרנר)
חבר של כבוד
חבר של כבוד

הצטרף בתאריך:
  Feb 18, 2005

מיקום: חולון
הבעות תודה: 523
מספר הודעות: 10116

 #9  נשלח: ג' 11/05/2010 16:27

Nba,
זה מאוד תלוי ביבואן - לי יש מחשב Dell מיבוא של בינת וקיבלתי מהם שירות מעולה (היו לי כמה תקלות חומרה במהלך שלוש שנות האחריות ובכולן קיבלתי שירות מעולה, מהיר ויעיל).
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
eg99
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Feb 24, 2006

מיקום: רמת השרון
הבעות תודה: 58
מספר הודעות: 2999

 #10  נשלח: ג' 11/05/2010 16:34

1. גם אני עם לפטופ של דל שעושה צרות מהיום שהגיע.

2. אני לקוח עסקי עם אחריות מלאה באתר הלקוח (כלומר אפילו אצלי בבית אם צריך, והיה צריך כבר יותר מפעם אחת), ולמרות זאת השירות לא משהו.

3. אני עדיין (4 חודשים מהרכישה) חווה לא מעט הפתעות לא נעימות - החל מתקלות חומרה, ועד בעיות תוכנה וניהוליות.
למשל - המחשב הגיע עם ויסטה עם אפשרות שידרוג ל 7.
השירות הטכני נדרש בשלב כלשהו להתקין הדיסק הקשיח מחדש (לא הבעיה הראשונה, אחת מני כמה).
הם מתקינים 7 נקי, אבל לא יכולים לתת לי דיסקים של 7 ("זה לא הם זה מיקרוסופט"), כלומר אני "אמור" להשאר עם מערכת הפעלה שהותקנה רשמית ע"י בא כח של היצרן, אבל ללא יכולת לקבל את הדיסקים להתקנה מקורית. אם ארצה להתקין מע' הפעלה בעתיד, לא יהיו לי דיסקים המתאימים להתקנה...

4. ולמרות כל זאת, אני עדיין לא מסיק שזה בעיה כללית של דל, אולי של מקרה של מוצר לא מוצלח (קורה. מעצבן אבל קורה).
אם זה לא יפתר בקרוב, כנראה שכבר אשנה את דעתי על המותג...

_________________
ערן
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Nba
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה

הצטרף בתאריך:
  Sep 16, 2005
הבעות תודה: 120
מספר הודעות: 8416

 #11  נשלח: ג' 11/05/2010 20:09

3. בדיוק מה שהיה לי.

אני חייב לציין שאין לי (טפו טפו) שום בעיות עם המחשב (כבר שנתיים ו..), רק רציתי דרייברים.
אני לא רוצה לחשוב מה יקרה במקרה של..
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
sam22
חבר במועדון 10K
חבר במועדון 10K


הצטרף בתאריך:
  Nov 30, 2006

מיקום: תל אביב
הבעות תודה: 823
מספר הודעות: 20219

 #12  נשלח: ג' 11/05/2010 21:06

אני עם דל מעל 3 שנים.
כל התקלות שהיו טופלו יפה
האחריות היא של אומניטק
לא שיא האדיבות שם
אבל הוגנים ויעילים

היו לי כבר הרבה ניידים
מכל החברות
תקלות קורות
השרות הוא קריטי

_________________
העם דורש..... כל מיני דברים


נערך בפעם אחרונה על-ידי sam22 בתאריך ד' 12/05/2010 9:22, נערך סך הכל פעם אחת
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
madror (דרור א.)
חבר ותיק
חבר ותיק


הצטרף בתאריך:
  Dec 11, 2004
הבעות תודה: 113
מספר הודעות: 2418

 #13  נשלח: ג' 11/05/2010 21:13

אכן במיוחד בניידים , השרות הוא קריטי (החל מנקודות שירות/איסוף מהביית ועד ל זמן טיפול במכשיר במעבדה ומשך האחריות).

בכל מקרה , נישמע לי די הזוי שעל מכשיר חדש (בן דקה) לא הוציאו DOA על המכשיר והחלפתו בחדש אל מול החנות שבה ניקנה המכשיר ??!?!?

מאחל לך בהצלחה בנושא , דווח המשך טיפול.

_________________
תקנה פלאסמה ב 1000 שקל , תקנה LED ב 20000 שקל , בסוף תמיד , תראה עליה בוב ספוג.

http://www.hometheater.co.il/vt145341.VT20-גאווה-מ...
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
boazj (בעז ישק)
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Dec 03, 2004

מיקום: הוד השרון
הבעות תודה: 86
מספר הודעות: 2307

 #14  נשלח: ד' 12/05/2010 8:01

הבעיה כרדע של ניופאן שמכרו לך את המחשב, ולא של דל.
אני עם דל שנה, ארוע תמיכה אחד מדל עצמם, ומאד מרוצה.

_________________
אימון אישי/קואצינג, טיפול, הנחיית קבוצות וסדנאות.
פריצות דרך בתחום האישי והכלכלי,חיבור ליעוד.
וגם מוזיקה, אופני הרים, קפה, מערכות סטראו, יוגה, ריצה ועוד כאן: https://asimonim.ravpage.co.il/BOAZJ
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
כל הזמנים הם שעון חורף - ישראל (GMT+2) הצג הודעות קודמות:    
פורומים > ייבוא, תמחור ושירות


  
    שם משתמש:
נתוני כניסה לכל אתרי HT:

  סיסמא:
 

  


 | 

קפוץ אל: 
לא ניתן לשלוח הודעות בפורום זה
לא ניתן להגיב להודעות בפורום זה
לא ניתן לערוך את הודעותיך בפורום זה
לא ניתן למחוק את הודעותיך בפורום זה
לא ניתן להצביע לסקרים בפורום זה
לא ניתן לצרף קבצים בפורום זה
לא ניתן להוריד קבצים בפורום זה

תקנון / תנאי השימוש באתר צור קשר / contact us כל הזכויות שמורות לקבוצת ht