מערכת לניהול קריאות IT

פורום רשתות, IT ומחשוב כללי - רשתות, ראוטרים, מחשבים ניידים, אביזרים וכו'.
esaly (פותח השרשור)
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1966
הצטרף: ספטמבר 2009
שם מלא: esaly
מיקום: צפון
נתן תודות: 308 פעמים
קיבל תודות: 7 פעמים

מערכת לניהול קריאות IT

נושא שלא נקרא #1 

שלום!
רציתי לשאול אם מישהו מכיר מערכת ניהול קריאות IT שאפשר להטמיע באירגון.
מערכת שתכלול פתיחה\ סגירה של תקלות ודיווח במיילים על תקלות חדשות ותזמון.



תודה מראש לכולם!

fLy
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1797
הצטרף: אפריל 2009
מיקום: רמת השרון
נתן תודות: 491 פעמים
קיבל תודות: 334 פעמים

נושא שלא נקרא #2 


agent__smith
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
הודעות: 6317
הצטרף: יולי 2010
מיקום: איפשהוא במטריקס
נתן תודות: 37 פעמים
קיבל תודות: 144 פעמים

נושא שלא נקרא #3 

SHAREPOINT.
יש לי מחשב משחקים מה זה עצבני !!!!

esaly (פותח השרשור)
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1966
הצטרף: ספטמבר 2009
שם מלא: esaly
מיקום: צפון
נתן תודות: 308 פעמים
קיבל תודות: 7 פעמים

נושא שלא נקרא #4 

תודה רבה,
מה עדיף מבין האופציות שהוצעו? :)

guyezra
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
הודעות: 34542
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 181 פעמים
קיבל תודות: 622 פעמים

נושא שלא נקרא #5 

אצלינו גם משתמשים ב- spiceworks

fLy
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1797
הצטרף: אפריל 2009
מיקום: רמת השרון
נתן תודות: 491 פעמים
קיבל תודות: 334 פעמים

נושא שלא נקרא #6 

אתה יכול להוריד את שתיהן ולנסות....שתיהן עובדות מנסיוני, מה עדיף זה כבר עניין אישי שלך.
דורון.

esaly (פותח השרשור)
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1966
הצטרף: ספטמבר 2009
שם מלא: esaly
מיקום: צפון
נתן תודות: 308 פעמים
קיבל תודות: 7 פעמים

נושא שלא נקרא #7 

תודה רבה אנשים,
התקנתי את הspiceworks

יש פה דרך ליוזר שהוא לא אני לפתוח קריאה במערכת?

fLy
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1797
הצטרף: אפריל 2009
מיקום: רמת השרון
נתן תודות: 491 פעמים
קיבל תודות: 334 פעמים

נושא שלא נקרא #8 

כמובן שיש דרך...אחרת מה הקטע? זה אמור לחסוך עבודה, לא לייצר :D
בסופו של דבר זה יעבוד ע"י שליחת מייל לכתובת שאתה תקבע והמייל יכנס כקריאה בתור.
קרא את המדריך, בטח תמצא מיליון פונקציות שלא הכרתי(כבר שנתיים-שלוש לא ראיתי אותה).
דורון.

esaly (פותח השרשור)
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1966
הצטרף: ספטמבר 2009
שם מלא: esaly
מיקום: צפון
נתן תודות: 308 פעמים
קיבל תודות: 7 פעמים

נושא שלא נקרא #9 

מעולה...תודה רבה,
אני אתחיל לחפור בזה :)

Yoel68
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 279
הצטרף: מרץ 2005
נתן תודות: 15 פעמים
קיבל תודות: 3 פעמים

נושא שלא נקרא #10 


guyezra
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
הודעות: 34542
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 181 פעמים
קיבל תודות: 622 פעמים

נושא שלא נקרא #11 

להשתמש ב-SalesForce רק בשביל זה נראה לי להרוג זבוב עם תותח
שלא לדבר על זה שכל משתמש עולה הון...

Kitty
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 315
הצטרף: מאי 2005
נתן תודות: 49 פעמים
קיבל תודות: 19 פעמים

נושא שלא נקרא #12 

עזוב שזה עולה הון, בשביל לנהל קריאות IT בSF, זה כרוך ביותר מידי SETUP

ממליץ בחום על sysaid
http://www.sysaid.com/

Kitty
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 315
הצטרף: מאי 2005
נתן תודות: 49 פעמים
קיבל תודות: 19 פעמים

נושא שלא נקרא #13 

ואם אתה בקטע של קוד ומדובר בארגון קטן ביותר:
https://developers.google.com/apps-scri ... k_tutorial

esaly (פותח השרשור)
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1966
הצטרף: ספטמבר 2009
שם מלא: esaly
מיקום: צפון
נתן תודות: 308 פעמים
קיבל תודות: 7 פעמים

נושא שלא נקרא #14 

נראה מעניין קיטי,
כמה קוד צריך לדעת בזה?
למרות שלמדתי לא מעט קוד - אני לא כ"כ בעניין של תיכנות :)

Kitty
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 315
הצטרף: מאי 2005
נתן תודות: 49 פעמים
קיבל תודות: 19 פעמים

נושא שלא נקרא #15 

לא יותר מידי, זה מבוסס כעיקרון על javascript ופלטפורמה של google app scripts שנותנת לך לגשת כמעט לכל קומפוננטת גוגל (gmail, docs, calendar etc)

כעיקרון הלינק שנתתי נותן הסבר מפורט ליצור מסמך מעקב לHELPDESK תוך יצירת טופס שאיתו ניתן לתת לעובדים לפתוח קריאות, מענה אוטומטי במייל, והשמיים הם הגבול (מהמגזמים...:D)
אם אתה ארגון שמונה הרבה עובדים וקבוצת IT שמנהלת עשרות קריאות בשבוע, זה לא כזה ריאלי.
כן מתאים לקבוצה קטנה, שתנהל משימות ממסמך google doc.

שלח תגובה

חזור אל “רשתות, אינטרנט ו- Fiber”