איך אתם יוצרים קשר עם שירות לקוחות של אמזון?

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').
dannyka (פותח השרשור)
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 152
הצטרף: אוקטובר 2013
מיקום: חיפה
נתן תודות: 25 פעמים
קיבל תודות: 12 פעמים

איך אתם יוצרים קשר עם שירות לקוחות של אמזון?

נושא שלא נקרא #1 

שאלתי את השאלה הזו בשרשור הדביק ולא קיבלתי מענה. אני מנסה את מזלי שוב, אולי בשרשור הקודם לא הייתה מספיק חשיפה.

יכול להיות שחסר לי מידע. אני שואל כדי שבפעם הבאה יהיה קל יותר ואולי המידע יעזור למישהו אחר.
אשמח אם מישהו שהתנסה בפניה לשירות לקוחות של אמזון ירשום איך הוא תפעל את ההתקשרות שלו.
הסיפור שלי כזה, קניתי סט צלחות קורנינג ואחת מהן הגיעה סדוקה .רציתי לברר האם אפשר להחזיר רק אחת ולא את כל הסט .לא משנה כמה חיפשתי לא הצלחתי למצוא ערוץ שמאפשר לתקשר ישירות עם שירות הלקוחות של אמזון, רק דרך האפליקציה. דרך האפליקציה לא הייתה אפשרות לדבר עם שרות לקוחות. האופציה היחידה הייתה רק להחזיר את המוצר ולקבל החזר.
מאוכזב מהאופציה ארזתי חזרה את כל הסט ושלחתי אותו. ואז התאכזבתי שוב כשגיליתי שאין אפשרות להחליף את המוצר אחד תמורת אחד אלה רק לקבל החזר. ואז התאכזבתי שוב כשגיליתי שאת ההחזר אני אקבל רק כשהם יקבלו חזרה את המוצר (בתקווה שהדואר לא יאבד אותו בדרך) .
בעיה אחרונה, תאריך המשלוח האחרון היה אתמול.איך אני מראה לאמזון שהמוצר אכן נשלח? לא מוצא אופציה באפליקציה .
בקיצור, כמו שכתבתי בהתחלה. חסר לי המון מידע. אחרי כל הסיפורים ששמעתי כאן על שירות הלקוחות של אמזון משהו בהתנהלות שלי חסר.
את כל המידע שלי אני מקבל מהאפליקציה שלהם, היות ולא מצאתי ערוץ תקשורת אחר.

לכן, אם יש למישהו ערוץ אחר אשמח אם הוא יכתוב אותו פה בצורה נחמדה ומנומסת ומכבדת שגם אני אלמד משהו חדש.
דבר אחרון, מדובר באמזון ארה"ב.

Fish72
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3027
הצטרף: פברואר 2007
מיקום: ת"א
נתן תודות: 956 פעמים
קיבל תודות: 335 פעמים

Re: איך אתם יוצרים קשר עם שירות לקוחות של אמזון?

נושא שלא נקרא #2 

@dannyka
· תכנס בדפדפן במחשב ללינק הזה :

https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/

תבחר את ההזמנה הרלוונטית.
למטה תבחר את נושא הפניה ואת תת הנושא
בשלב האחרון ייפתחו לך 3 אפשרויות ליצירת קשר
תבחר CHAT ותצ'וטט עם נציג שלהם.

בהצלחה

Borderline1
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3477
הצטרף: דצמבר 2004
נתן תודות: 157 פעמים
קיבל תודות: 451 פעמים

נושא שלא נקרא #3 

אחרי שהוא שלח זה כבר אבוד- הוא ביקש להחזיר החזיר ושלח חזרה
אין עוד סיבה לתקשר עם שרות לקוחות בשלב הזה,
לדעתי עשית טעות, במיוחד מאחר ואמזון כבר לא שולים את הסט של קורננג בחינם לארץ, לפחות הסטים שאני בדקתי

Fish72
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3027
הצטרף: פברואר 2007
מיקום: ת"א
נתן תודות: 956 פעמים
קיבל תודות: 335 פעמים

נושא שלא נקרא #4 

@Borderline1
· לפחות הוא יידע כיצד ליצור קשר עמם בעתיד במקרה הצורך.

dannyka (פותח השרשור)
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 152
הצטרף: אוקטובר 2013
מיקום: חיפה
נתן תודות: 25 פעמים
קיבל תודות: 12 פעמים

נושא שלא נקרא #5 

@Borderline1
·
זה הסט שאני הזמנתי וכן שלחו אלי. תנסה

https://www.amazon.com/dp/B00R790CLY/re ... BBbVW1WH63

dannyka (פותח השרשור)
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 152
הצטרף: אוקטובר 2013
מיקום: חיפה
נתן תודות: 25 פעמים
קיבל תודות: 12 פעמים

נושא שלא נקרא #6 

@Fish72
·
המון תודה .זה מה שחיפשתי .
אני השתמשתי באפליקציה בלבד, להבא אני אדע לפנות למחשב.

תודה על העזרה .

Borderline1
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3477
הצטרף: דצמבר 2004
נתן תודות: 157 פעמים
קיבל תודות: 451 פעמים

נושא שלא נקרא #7 

א י הייתי בעניין של סט 74 חלקים....

Huber
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון HT
חבר במועדון HT
הודעות: 70328
הצטרף: מאי 2005
שם מלא: ערן
נתן תודות: 518 פעמים
קיבל תודות: 4198 פעמים

נושא שלא נקרא #8 

עניתי לך פה, שאלת בכמה מקומות משום מה:

https://www.hometheater.co.il/vp2851942#2851942

olorin
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 2002
הצטרף: מאי 2006
נתן תודות: 263 פעמים
קיבל תודות: 109 פעמים

נושא שלא נקרא #9 

יכלת בצ'אט גם לבקש החזר כספי על צלחת אחת אם זה מה שרצית

dannyka (פותח השרשור)
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 152
הצטרף: אוקטובר 2013
מיקום: חיפה
נתן תודות: 25 פעמים
קיבל תודות: 12 פעמים

נושא שלא נקרא #10 

@olorin
·
אחד הדברים שניסיתי להבהיר (כנראה לא בצורה מוצלחת, לאור ההערה שלך) זה שלא הצלחתי למצוא את האפשרות להגיע לשיחת צ'ט. האופציה היחידה שגיליתי הייתה מה שכתבתי.
לכן שאלתי את השאלה. כדי שאני ואולי אחרים נלמד לפעם הבאה.
כשניסיתי להגיע אליהם עבדתי מול האפליקציה בנייד ושם ולא מצאתי אפשרות מעבר למה שציינתי. לפי התשובות של אנשים אחרים אני מבין שעל מנת לקבל את מלוא האפשרויות יש צורך למחשב.
אפרופו, אם אתה יודע איך מגיעים לשיחת צ'ט באפליקציה אשמח אם תכתוב את סדר התפריטים.

BUGY
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
הודעות: 6684
הצטרף: פברואר 2009
מיקום: מודיעין
נתן תודות: 91 פעמים
קיבל תודות: 703 פעמים

נושא שלא נקרא #11 

זאת בעיה שלא יודעים להשתמש בגוגל.
שאלה פשוט היתה מביא לך ישר את המאיל שלהם, שזה עדיף מאשר הצ'ט וגם את הצ'ט וגם את המספר טלפון.
לפורום יש כוח, אבל יש דברים שבהם שניה אחת בגוגל חוסכת שעות...

guyezra
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
הודעות: 34542
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 181 פעמים
קיבל תודות: 622 פעמים

נושא שלא נקרא #12 

אני מעדיף מייל
עונים מהר מאוד ולעניין

שלח תגובה

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”