שר התקשורת יוזם: מפעילים יחויבו לאסוף ציוד מהלקוחות

שידורים דיגיטליים - yes, HOT, yesMax, HDTV, DTT, DVB-T, עידן+, לויין וסלולרי
YanivPL (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1341
הצטרף: נובמבר 2008
מיקום: חולון
נתן תודות: 369 פעמים
קיבל תודות: 198 פעמים

שר התקשורת יוזם: מפעילים יחויבו לאסוף ציוד מהלקוחות

נושא שלא נקרא #1 

המטרה של דודי אמסלם היא להפסיק את טרטור הלקוחות ולהסיר חסם מעבר בבואם לעבור חברה • המפעילים צפויים להתנגד למהלך בשל העלויות הכרוכות בו

[imgur]45Hot1P[/imgur]

מי שחשב ששר התקשורת דודי אמסלם יתאפק שלא לקבל החלטות צרכניות עד תום הבחירות, עתיד להתבדות. ל"גלובס" נודע כי אמסלם מתכנן מהלך צרכני מובהק שמטרתו להסיר חסמי מעבר בין לקוחות הטלוויזיה והאינטרנט ולחייב את המפעילים לשלוח שליח לאסוף ציוד במסגרת המעבר שלהם מחברה לחברה.

היוזמה של אמסלם מפתיעה על רקע האמירה שלו כשנכנס לתפקיד שהוא אינו מתכוון ליזום מהלכים רחבים בתקופת בחירות. במסגרת היוזמה החברתית של אמסלם חברות התקשורת יידרשו לאסוף ציוד קצה מבית הלקוח בבואם להתנתק או לעבור חברה. המשמעות היא שכל לקוח שמתנתק מהחברה ממנה הוא מקבל שירותים, בין אם מדובר באינטרנט או בטלוויזיה, ומשתמש בציוד מושכר כגון ממיר או נתב אלחוטי, יוכל להחזיר את הציוד באמצעות שליח של החברה שיבוא לאסוף את הציוד בתיאום עימו. אמסלם הורה להוציא שימוע לקבלת עמדות הציבור, ומדובר ביוזמה אישית שלו ככל הנראה על רקע ניסיון אישי שלו.

המצב הנהוג היום הוא שמנוי שמבקש להתנתק מחברה או לעבור לחברה אחרת, נדרש להחזיר את הציוד לנקודת איסוף שהמפעיל קובע. לא תמיד הפתרון עובד ובלא מעט מקרים החזרת הציוד כרוכה בטרדה גדולה ללקוח, וכאשר הדבר לא מתבצע בזמן שהגדיר המפעיל הננטש, לפעמים הלקוחות גם נאלצים לשלם קנסות.

המטרה במהלך היא לשים סוף לעניין ועל מנת להפסיק את הטרטור של הלקוח. המשרד רואה בכך הסרה של חסם מעבר של לקוחות והגברת השקיפות למשתמשים.

https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001296670

oferlaor
סמל אישי של משתמש
מנהל
מנהל
הודעות: 75316
הצטרף: נובמבר 2004
שם מלא: עפר לאור
מיקום: מודיעין, ישראל
נתן תודות: 640 פעמים
קיבל תודות: 4750 פעמים

נושא שלא נקרא #2 

החלטה מעולה. מפתיע לטובה.

lasik
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 2424
הצטרף: יולי 2010
נתן תודות: 19 פעמים
קיבל תודות: 265 פעמים

נושא שלא נקרא #3 

סוף סוף שר שמתקן עוולות תקשורת.
בזק בינלאומי מחייבים אותך לשלוח הראוטר בדואר רשום ולא מספקים שום אסמכתא שהתקבל אצלם.
פשוט כלום. לא ניתן למסור ביד בכתובת כלשהי - רק לשלוח בדואר.

עכשיו נקווה שהוא יתחבר לעידן ויטפל בהפסקות הקליטה הבלתי מוסברות.
ואחרי זה בראוטרים הז$ל שהמפעילים מספקים, ובהתעקשות של חלקם לא לאפשר ברידג' לציוד שלהם.


אם הוא יטפל בזה, הליכוד יקבל גם 60 מנדטים.
הבעיה שהם עסוקים בהישרדות.
מוצרים חדשים בהזדמנות!
https://cutt.ly/xl459TY

uh99
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3783
הצטרף: אוגוסט 2010
נתן תודות: 1147 פעמים
קיבל תודות: 187 פעמים

נושא שלא נקרא #4 

לכותרת זה יפה מאוד, אך למעשה יש דרך ארוכה לביצוע. :? במיוחד שלא נכתב שום מידע באתר משרד התקשורת על המהלך הזה. :roll:
ולאור המהלך של חברת הוט במשרד התקשורת,לביטול השליחים ודרישה של חברת הוט, ממשרד התקשורת להחזרת ציוד בידי הצרכנים. :!:

uh99
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3783
הצטרף: אוגוסט 2010
נתן תודות: 1147 פעמים
קיבל תודות: 187 פעמים

נושא שלא נקרא #5 

uh99 כתב:לכותרת זה יפה מאוד, אך למעשה יש דרך ארוכה לביצוע. :? במיוחד שלא נכתב שום מידע באתר משרד התקשורת על המהלך הזה. :roll:
ולאור המהלך של חברת הוט במשרד התקשורת,לביטול השליחים ודרישה של חברת הוט, ממשרד התקשורת להחזרת ציוד בידי הצרכנים. :!:
...
שימוע בעניין פרק הזמן שעומד לרשות בעלי הרישיונות להסרת ציוד הקצה לבקשת המנוי (W)

בחובת משרד התקשורת לבטל את השימוע זה כאשר יש סעיף מתוך הסכם של חברת הוט מול הלקוחותיה :!:
כי משרד התקשורת קבע שהוא לא מתערב בין הסכם של חברות התקשורת לבין הלקוחות (W)

רשימת נושאים שאינם בטיפול משרדנו בתחום הטלקום :oops:



6. מחלוקת על פרשנות של הסכם התקשרות.
...
אך כאשר הנושא לטובת חברות התקשורת אז משרד התקשורת כן מתערב (n)

moz1
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 137
הצטרף: דצמבר 2009
נתן תודות: 1 פעם
קיבל תודות: 5 פעמים

נושא שלא נקרא #6 

@uh99
·
השימוע הזה מדבר על פרק הזמן שבמהלכו הוט מחויבת לאסוף ציוד ממנוי שהתנתק. לא ביטול חובת האיסוף

liorp
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 2352
הצטרף: ספטמבר 2009
נתן תודות: 169 פעמים
קיבל תודות: 205 פעמים

נושא שלא נקרא #7 

מהלך חשוב, אבל לדעתי הסטנדרטיזציה תנצח מהר יותר.
כבר היום אפשר לעבור מספק שוק סיטונאי ADSL אחד לשני עם מודם/ראוטר פרטי משלך.
כמו גם בספקי טלוויזיה OTT שניתן לעבור ביניהם בקליק בהתקנת אפליקציה לאנדרואיד טיוי.
לי אין בבית ציוד בהשאלה מחברות הטלוויזיה או האינטרנט, הכל שייך לי ופרטי.

uh99
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3783
הצטרף: אוגוסט 2010
נתן תודות: 1147 פעמים
קיבל תודות: 187 פעמים

נושא שלא נקרא #8 

moz1 כתב:@uh99
·
השימוע הזה מדבר על פרק הזמן שבמהלכו הוט מחויבת לאסוף ציוד ממנוי שהתנתק. לא ביטול חובת האיסוף
...
באמת אייך קבעת זאת :?: :roll: ואם זה היה נכון מדוע מוזכר איסוף ציוד קצה ע"י הלקוח :??:

סעיף 21.1 להסכם המנוי של הוט, קובע כדלקמן:



נותק השירות ללקוח, יחזיר הלקוח לחברה, במועד הניתוק, את ציוד הקצה, או לפי בחירתו יאפשר לחברה להסיר, במועד הניתוק, את ציוד הקצה מבית הלקוח, בכפוף לתיאום מוקדם עמו; ואולם, במקרה של ניתוק לפי סעיף 20 לעיל 1, החברה תקבע אם תסיר את ציוד הקצה כאמור, או שתורה ללקוח להשיב לה את ציוד הקצה במשרדיה
...
1 סעיף 20 להסכם המנוי של הוט עוסק בניתוק השירות וסיום ההתקשרות בשל הפרתה הסכם.

uh99
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3783
הצטרף: אוגוסט 2010
נתן תודות: 1147 פעמים
קיבל תודות: 187 פעמים

נושא שלא נקרא #9 

uh99 כתב:
...
...
1 סעיף 20 להסכם המנוי של הוט עוסק בניתוק השירות וסיום ההתקשרות בשל הפרתה הסכם.
...
התנתקתם מספקית האינטרנט? איחור בהחזרת הנתב יעלה לכם ביוקר (W)

עוד מכשול בדרך לפרידה מחברת האינטרנט: אם תאחרו בהחזרת הראוטר, תשלמו קנס של מאות שקלים. חלק מהחברות ישלחו בחינם שליח שיאסוף אותו מכם, אבל חלקן מצפות שזה יהיה על חשבונכם. והקנס? כפול מעלות נתב חדש לגמרי
...

uh99
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3783
הצטרף: אוגוסט 2010
נתן תודות: 1147 פעמים
קיבל תודות: 187 פעמים

נושא שלא נקרא #10 

oferlaor כתב:החלטה מעולה. מפתיע לטובה.
...
אליו זה היה נכון אז שר התקשורת החדש היה מבטל את השימוע ומקבל החלטה לפי הצהרתו :roll:

igal6666
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 115
הצטרף: ספטמבר 2008
נתן תודות: 19 פעמים
קיבל תודות: 2 פעמים

נושא שלא נקרא #11 

@lasik
·
אתה יודע שכל צעד כזה יעלה את המחיר לכולם?

oferlaor
סמל אישי של משתמש
מנהל
מנהל
הודעות: 75316
הצטרף: נובמבר 2004
שם מלא: עפר לאור
מיקום: מודיעין, ישראל
נתן תודות: 640 פעמים
קיבל תודות: 4750 פעמים

נושא שלא נקרא #12 

igal6666 כתב:@lasik
·
אתה יודע שכל צעד כזה יעלה את המחיר לכולם?
...
·כל פעולה שעושים יכול תאורטית להעלות את המחיר.

המחיר בפועל לא נקבע מהעלות של החברות אלא מתחרות ולכן לא מאמין שזה ישפיע בפועל.

DudeShemesh
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 846
הצטרף: מאי 2016
נתן תודות: 151 פעמים
קיבל תודות: 87 פעמים

נושא שלא נקרא #13 

oferlaor כתב:המחיר בפועל לא נקבע מהעלות של החברות אלא מתחרות...
...
בגלל זה כל הצעדים האלו חסרי חשיבות במקרה הטוב, ומזיקים במקרה הרע. שוק התקשורת בישראל מפגר בגלל חוסר תחרות שנובע מעודף רגולציה. עוד חוקים כאלו רק פוגעים בו עוד. אם היתה תחרות נורמלית, היו חברות שמתייחסות בצורה טובה ללקוח, וגם חברות שפחות, אבל מציעות מחירים זולים יותר. כל אחד היה יכול לבחור מה יותר חשוב לו.

oferlaor
סמל אישי של משתמש
מנהל
מנהל
הודעות: 75316
הצטרף: נובמבר 2004
שם מלא: עפר לאור
מיקום: מודיעין, ישראל
נתן תודות: 640 פעמים
קיבל תודות: 4750 פעמים

נושא שלא נקרא #14 

DudeShemesh כתב:
...
...
בגלל זה כל הצעדים האלו חסרי חשיבות במקרה הטוב, ומזיקים במקרה הרע. שוק התקשורת בישראל מפגר בגלל חוסר תחרות שנובע מעודף רגולציה. עוד חוקים כאלו רק פוגעים בו עוד. אם היתה תחרות נורמלית, היו חברות שמתייחסות בצורה טובה ללקוח, וגם חברות שפחות, אבל מציעות מחירים זולים יותר. כל אחד היה יכול לבחור מה יותר חשוב לו.
...
עד שהרגולטור לא התערב כל נושא ניוד קוים בסלולר וגם המשחקים שלהם עם החזרת הסים (חתיכת פלסטיק חסרת ערך).

הרגולטור והמחוקק צריכים להתערב כאשר יש מקרים בוטים של חוסר הוגנות מצד החברות כגון חיוב מהסוג הזה.

DudeShemesh
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 846
הצטרף: מאי 2016
נתן תודות: 151 פעמים
קיבל תודות: 87 פעמים

נושא שלא נקרא #15 

@oferlaor

הפוך, הרגולטור הוא הגורם לבעיות (ולאור החדשות האחרונות, נראה שגם הרפורמה המהוללת בסלולר גרמה לא מעט נזק). שפשוט ישחרר את שוק התקשורת ולא יהיה צורך בכל החקקת הזאת.

שלח תגובה

חזור אל “לווין, כבלים, עידן+”