הוטנט - אין שירות לקוחות ואין תמיכה טכנית?

פורום רשתות, IT ומחשוב כללי - רשתות, ראוטרים, מחשבים ניידים, אביזרים וכו'.
jtk (פותח השרשור)
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4973
הצטרף: דצמבר 2012
נתן תודות: 454 פעמים
קיבל תודות: 533 פעמים

הוטנט - אין שירות לקוחות ואין תמיכה טכנית?

נושא שלא נקרא #1 

מישהו נתקל בזה, או יודע מה קורה שם?

כבר יומיים אין עם מי לדבר. כל פעם 10 דקות המתנה והשיחה מנותקת.

rafib65
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 441
הצטרף: יולי 2005
שם מלא: רפי ב
מיקום: מודיעין
נתן תודות: 38 פעמים
קיבל תודות: 59 פעמים

נושא שלא נקרא #2 

גם מספר הפקס של שירות לקוחות לא עונה. קורה שם משהו לא טוב...

vivi
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3263
הצטרף: ינואר 2009
מיקום: מודיעין
נתן תודות: 897 פעמים
קיבל תודות: 424 פעמים

נושא שלא נקרא #3 

הם עושים ניסיון לא לספק שירות לקוחות ללא מענה
עד כה לא היה שירות לקוחות עם מענה
Pixel 4 XL | PS4 | NU8000 | Denon X3000 | Chromecast | Spotify | Partner Fiber | Netflix | FC Barcelona | Google Apps |

MrYair
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3677
הצטרף: אוקטובר 2011
נתן תודות: 8 פעמים
קיבל תודות: 345 פעמים

נושא שלא נקרא #4 

הכסף שלך אצלהם כבר בדרך לחשבון הבנק
למה שזה יעניין אותם שיש לך תקלה

ברוך הבא להוט ( לא שבזק יותר טובה )

jtk (פותח השרשור)
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4973
הצטרף: דצמבר 2012
נתן תודות: 454 פעמים
קיבל תודות: 533 פעמים

נושא שלא נקרא #5 

אין בעיה לדבר עם הוט, רק עם הוטנט.
לא תקלה, רק שינוי מסלול. אבל גם היום לא הצלחתי לדבר איתם, אז עברתי ספק.

כמובן לא הצלחתי לדבר איתם גם לגבי ניתוק. שלחתי הודעה דרך האתר + אימייל, בתקווה שזה יספיק. :)

OOkladek
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 229
הצטרף: ספטמבר 2005
נתן תודות: 9 פעמים
קיבל תודות: 13 פעמים

נושא שלא נקרא #6 

לא מצליח לדבר איתם גם כל היום, כל 10 דקות השיחה מנותקת (אני מניח שהם מנסים להתחמק מהחוק של לענות תוך זמן קצר לשיחה), צריך להסדיר איתם חוב שמשום מה נוצר כיוון שכלום לא השתנה בפרטי האשראי שלי אין לי מושג מה לעשות, נסיון להסדיר חוב באתר לא עובד גם כן, מאוד מתסכל הסיפור הזה.

jtk (פותח השרשור)
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4973
הצטרף: דצמבר 2012
נתן תודות: 454 פעמים
קיבל תודות: 533 פעמים

נושא שלא נקרא #7 

נסה דרך אימייל או טופס פניה:
https://www.hotnet.net.il/contactus.aspx

לניתוק ענו תוך יום.

לדעתי החוק אומר שאם לא עונים תוך כמה דקות הם צריכים להציע להתקשר בחזרה אליך, אבל לא נתקלתי באפשרות כזו.

eran405
אחראי תחום רשתות
אחראי תחום רשתות
הודעות: 3388
הצטרף: פברואר 2012
נתן תודות: 380 פעמים
קיבל תודות: 790 פעמים

נושא שלא נקרא #8 

לאיזה טלפון אתם מתקשרים? כי משום מה באתר שלהם מופיע המספר *053 שאפילו הציגים של הוטנט לא יודעים מה זה הטלפון הזה (לדעתי זה הטלפון של הוט מוביל בכלל).

במקרה אתמול הייתי צריך לדבר איתם וניסיתי גם את *053 ובאמת סתם יש מוזיקה ל-10 דקות ואז מתנתק.

אם מתקשרים לטלפון שתמיד היה של הוטנט *6901 אז מקבלים מענה בלי בעיה. תקבלו הודעה שאתם מספר כך וכך בתור עם אופציה שיחזרו אליכם וכו' (אני פשוט חכיתי לתור שלי וענה נציג טלפוני ואפילו נתן מענה מהיר וענייני למה שהייתי צריך).

LexRio
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 464
הצטרף: פברואר 2012
נתן תודות: 18 פעמים
קיבל תודות: 79 פעמים

נושא שלא נקרא #9 

eran405 כתב:לאיזה טלפון אתם מתקשרים? כי משום מה באתר שלהם מופיע המספר *053 שאפילו הציגים של הוטנט לא יודעים מה זה הטלפון הזה (לדעתי זה הטלפון של הוט מוביל בכלל).

במקרה אתמול הייתי צריך לדבר איתם וניסיתי גם את *053 ובאמת סתם יש מוזיקה ל-10 דקות ואז מתנתק.

אם מתקשרים לטלפון שתמיד היה של הוטנט *6901 אז מקבלים מענה בלי בעיה. תקבלו הודעה שאתם מספר כך וכך בתור עם אופציה שיחזרו אליכם וכו' (אני פשוט חכיתי לתור שלי וענה נציג טלפוני ואפילו נתן מענה מהיר וענייני למה שהייתי צריך).
...
·להוטנט ולהוט מובייל אותו מספר. *053 זמין אם אתה ברשת הוט מובייל. 053-5003000 זמין מכל רשת סלולר.

eran405
אחראי תחום רשתות
אחראי תחום רשתות
הודעות: 3388
הצטרף: פברואר 2012
נתן תודות: 380 פעמים
קיבל תודות: 790 פעמים

נושא שלא נקרא #10 

@LexRio
·

אין לי מושג. התקשרתי *053 מרשת אחרת ויש מענה קולי של הוט מוביל כולל אופציה לקבל שירות ותמיכה של הוטנט אבל אחרי שבוחרים אותה יש מוזיקה ל-10 דקות ואז השיחה מתנתקת - בדיוק כמו שרשמו לעיל. לעומת זאת בטלפון *6901 שתמיד היה של הוטנט מקבלים את המיקום בתור, אופציה לחזרה ולבסוף נציג טלפוני שאין לו שום מושג מה זה המספר *053 וטען שהמספר היחיד שלהם *6901.

עדיין מי שנהנה מלחכות 10 דקות בשביל שהשיחה תתנתק נראה כמו ש-*053 מספקים את חווית השירות היחודית הזאת....

שלח תגובה

חזור אל “רשתות, אינטרנט ו- Fiber”