IPhone 8 Plus עם נזק מים, מה עושים?

scorpion22 · נשלח: ד' 08/08/2018 19:41

שלום למומחים,
ברשותי IPhone 8 plus 64GB, בן כ- 8 חודשים.

הטלפון נרכש בארץ עם אחריות של DCS (מורשים מטעם אפל)

לפני כ- 3 חודשים הייתה בעיה עם המסך, אשר הוחלף במסגרת האחריות.

לאחרונה המכשיר בטעות הוכנס למים למשך 3 שניות ומייד לאחר מכן נוגב. בהתחלה הופיע כתם בחלק עליון של המסך, לאחר מכן המכשיר נתקע, נכבה ולא התעורר.

המכשיר נשלח למעבדת DCS. לאחר יומיים קיבלתי הודעה מהמעבדה שהמכשיר לא ניתן לתיקון בגלל ש"שני הסטיקים אדומים". לטענתם נזק של נוזלים אינו נכלל באחריות ולכן הם הציעו לי לשלם 1700 ש"ח עבור מכשיר חדש, בטענה שאפל מסבסדת את המכשיר החדש בגלל שהוא עדיין באחריות.

טענתי שרכשתי את המכשיר לאחר שבדקתי שהוא עומד בתקן IP67 ולפי התקן הוא אמור לעמוד במים ואבק הרבה יותר משמעותיים מאלו שהמכשיר לחשף אליהם. זה לא עזר, לטעתם אפל לא מתחייבת לכך.

מכיוון שלפני 3 חודשים הוחלף מסך, ביקשתי הוכחה שלאחר התיקון המכשיר נאטם כמו שצריך ונבדק שהוא אטום.
לפי אפל, כל מכשיר לאחר תיקון אמור לעבור סדרת בדיקות בהתקן של אפל. להבנתי מתקן זה אמור להוציא גם דו"ח אטימות למכשיר.
מנהל שירות לקוחות של DCS אמר בצורה רשמית שאין כזו בדיקה וגם אין כזה דו"ח.

פותח סוגריים - להבנתי הם לא באמת בדקו האם המכשיר ניתן לתיקון. יש להם הוראה שאם שני הסטיקים אדומים, מבחינתם המכשיר לא ניתן לתיקון. לא יודע עד כמה מקצועית זה נכון.

האם יש מה לעשות כדי שיתקנו או יחליפו את המכשיר במסגרת האחריות?

תודה מראש!!!!

gmb · נשלח: ד' 08/08/2018 22:11

כסת"ח של החברה...
זה ברור שבגלל החלפת המסך הלכה לך גם האטימה של המכשיר למים
הבעיה היא שהחברה לא תכיר בזה, ולא תפצה אותך
לדעתי יש לך 2 דרכים לפעול, לדבר איתם ולנדנד להם
לפנוץ במקביל לאפל ולבקש מהם אישור החלפה עם הסבר על מה קרה, ועל זה שהם לא הביאו לך בדיקת אטימות באם נעשתה בכלל לאחר ההחלפה של המסך.
תלוי גם כמה סבלנות יש לך להשאר לבנתיים ללא המכשיר שלך

בהצלחה, ותעדכן מה נסגר בסוף

רמי

scorpion22 · נשלח: א' 12/08/2018 11:59

פניתי לשירות לקוחות Apple US. התגובה הראשונית הייתה שאם יש נוזלים, זה בפרוש לא מכוסה במסגרת האחריות.
אחרי שחזרתי על הטענה שלי שהמכשיר לא היה אטום לאחר החלפת המסך לפני כ- 3 חודשים, העבירו אותי לנציג בכיר.

הוא די באותו ראש של קודמיו והם גם לא כ"כ מכירים את DCS. אבל ביקש פרטים של איש קשר ב- DCS כדי לדון איתם על פתרון.

הסיכויים לא גבוהים, אבל התקווה קיימת חיוך

אעדכן איך זה יתקדם...

gmb · נשלח: ב' 08/10/2018 20:22

איך התקדם?
סתם מעניין

avihuli · נשלח: ב' 08/10/2018 21:15

שאלת תם - מה הכוונה סטיקים אדומים ?

tomer953 · נשלח: ב' 08/10/2018 21:18

ממה שאני זוכר, יש בתוך המכשיר מדבקות כימיות כאלו שמשנות את צבען כאשר נחשפות למים, ברגע שפותחים את המכשיר ורואים שהמדבקות שינו את צבען - המשמעות היא קורוזיה, ועל זה אפל הצהירה דאין אחריות למרות תקן ה ip67 וגם ip68 בחדשים..
האחריות אינה מכסה נזקי קורוזיה..

באופן כללי להחליף מסך לאייפון זה הדבר הכי מבאס שיש, בעיקר בגלל נושא האטימה, חשוב ללכת עם מגן מסך איכותי ולהקפיד על שמירה גבוהה על המכשיר.

sky1sky10 · נשלח: ד' 10/10/2018 18:53

מקרה דומה אצלי הושבת האייפון X בן פחות מחצי שנה.
איידיגיטל אמרו שהסטיק אדום כתוצאה מאדים.
היה עלי לבחור בין שתי אפשרויות:

1. תיקון תמורת 900 ש"ח במסגרת האחריות. אם לא אסכים אז אשלם 50 ש"ח על הבדיקה במסגרת האחריות.
2. החלפה לחדש תמורת 2800 ש"ח.

וויתרתי על התיקון ואספתי את המכשיר תקול תמורת 50 ש"ח.
בינתיים עברתי לגלקסי S9 PLUS.

טוב שהסטיק הפך לאדום חיוך

oris74 · נשלח: ה' 11/10/2018 8:15

gilg7 · נשלח: א' 14/10/2018 13:51

tomer953

יש לך המלצה על מגן מסך לא איכותי וזול מאתר סיני ?

הבת שלי קונה Iphone 8 Plus בקרוב ואני רוצה להזמין מראש ולחסוך את כל הסיבוכים האלה.
גיל