לפני מספר שבועות פריט עם מספר מעקב שהזמנתי הגיע לעיר אחרת.
נציגי הצאט מתעקשים שאין אפשרות להעביר את הפריט לסניף שלי ומנתקים את השיחה בצורה חד צדדית.
אני לא יודע אם ומתי אוכל לנסוע לאסוף את הפריט הזה.
כיצד אפשר להתמודד עם מצב כזה?
תודה!
דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי
- Amir64
-
- גורו
- הודעות: 10043
- הצטרף: אוגוסט 2012
- נתן תודות: 178 פעמים
- קיבל תודות: 1733 פעמים
Re: דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי
המרחק הקובע הוא מרחק בקו אווירי מכתובת הנמען.
בישוב בן יותר מ- 10000 תושבים, החוק אומר שהמרחק בין נקודת מסירה ובין 90% מבתי האב שהיא משרתת יהיה קטן מ- 1500 מטר.
בישוב קטן מ- 10000 תושבים (וגדול מ- 1000 תושבים), המרחק המירבי הוא 4 קילומטר.
אם הדואר לא עומד בתנאי זה, רצוי לפתוח פנייה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
בישוב בן יותר מ- 10000 תושבים, החוק אומר שהמרחק בין נקודת מסירה ובין 90% מבתי האב שהיא משרתת יהיה קטן מ- 1500 מטר.
בישוב קטן מ- 10000 תושבים (וגדול מ- 1000 תושבים), המרחק המירבי הוא 4 קילומטר.
אם הדואר לא עומד בתנאי זה, רצוי לפתוח פנייה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
- Borderline1
- חבר מביא חבר
- הודעות: 3477
- הצטרף: דצמבר 2004
- נתן תודות: 157 פעמים
- קיבל תודות: 451 פעמים
Re: דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי
תמלא טופס בפניות הציבור באתר של דואר ישראל
ונדמה לי שיש להם מייל
זה לקח זמן אבל מאחר וזו פניה בכתב שמתועדת הם לא מתעלמים לגמרי - הית הלי חבילה שטיילה ככה בין סניפים עד שהגיעה אליי לבסוף
ונדמה לי שיש להם מייל
זה לקח זמן אבל מאחר וזו פניה בכתב שמתועדת הם לא מתעלמים לגמרי - הית הלי חבילה שטיילה ככה בין סניפים עד שהגיעה אליי לבסוף
- yaronkle (פותח השרשור)
- חבר במועדון HT
- הודעות: 5066
- הצטרף: אוקטובר 2005
- שם מלא: ירון קליין
- מיקום: גן יבנה
- נתן תודות: 186 פעמים
- קיבל תודות: 290 פעמים
Re: דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי
@Amir64 & @Borderline1תודה על העזרה!
המרחק האווירי הוא 13 ק"מ.
פתחתי קריאה בצאט, שלחתי מייל וכו
שום דבר.
אפנה בכתב שוב
המרחק האווירי הוא 13 ק"מ.
פתחתי קריאה בצאט, שלחתי מייל וכו
שום דבר.
אפנה בכתב שוב
- Amir64
-
- גורו
- הודעות: 10043
- הצטרף: אוגוסט 2012
- נתן תודות: 178 פעמים
- קיבל תודות: 1733 פעמים
Re: דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי
גם אם אתה מגיש תלונה בדואר, תגיש תלונה במשרד מבקר המדינה, אגף נציב פניות הציבור.
זו הפעלת לחץ יעילה מאוד על הדואר, שיעבוד לפי החוק.
זו הפעלת לחץ יעילה מאוד על הדואר, שיעבוד לפי החוק.
Re: דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי
דבר עם סניף המסירה הכי קרוב אליך,
אם אתה בקשרים טובים איתם אז הם יכולים ליצור קשר עם סניפים קרובים או עם הדואר ולהעביר את הפריט אליך (אם הם ירצו)
אם לא אז תשלח את הפנייה כפי שהמליצו לך
אם אתה בקשרים טובים איתם אז הם יכולים ליצור קשר עם סניפים קרובים או עם הדואר ולהעביר את הפריט אליך (אם הם ירצו)
אם לא אז תשלח את הפנייה כפי שהמליצו לך
- Amir64
-
- גורו
- הודעות: 10043
- הצטרף: אוגוסט 2012
- נתן תודות: 178 פעמים
- קיבל תודות: 1733 פעמים
Re: דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי
https://www.mevaker.gov.il/he/publicati ... eSupport=1
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman ... tForm.aspx
לאחר ששלחתי תלונה למבקר, התקשר אלי אישית מנהל מהדואר, האחראי על עיר מגורי, וטיפל בבעיה.
אבל הכי חשוב שתירשם תלונה במשרד המבקר.
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman ... tForm.aspx
לאחר ששלחתי תלונה למבקר, התקשר אלי אישית מנהל מהדואר, האחראי על עיר מגורי, וטיפל בבעיה.
אבל הכי חשוב שתירשם תלונה במשרד המבקר.
- מספיקלי
-
- חבר ותיק
- הודעות: 2699
- הצטרף: אוקטובר 2010
- מיקום: תל אביב
- נתן תודות: 49 פעמים
- קיבל תודות: 166 פעמים
Re: דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי
היה לי מקרה דומה כשפריט הגיע לסניף 6 קמ ממני.
פניתי לסניף שלי (400מטר) נתתי את הפרטים לפקידה, היא התקשרה לסניף ההוא ולאחר כשבוע זה הגיע לסניף, התקשרו אלי ובאתי לקחת.
פניתי לסניף שלי (400מטר) נתתי את הפרטים לפקידה, היא התקשרה לסניף ההוא ולאחר כשבוע זה הגיע לסניף, התקשרו אלי ובאתי לקחת.
- Amir64
-
- גורו
- הודעות: 10043
- הצטרף: אוגוסט 2012
- נתן תודות: 178 פעמים
- קיבל תודות: 1733 פעמים
Re: דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי
הבעיה שרוב הסניפים זו חנות שמתפקדת כתחנה למסירת דואר, וממש לא מעניין אותם להתעסק עם דברים כאלו.
- yaronkle (פותח השרשור)
- חבר במועדון HT
- הודעות: 5066
- הצטרף: אוקטובר 2005
- שם מלא: ירון קליין
- מיקום: גן יבנה
- נתן תודות: 186 פעמים
- קיבל תודות: 290 פעמים
Re: דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי
עדכון:
התקשרו אלי ממשרד מבקר המדינה לקבל פרטים נוספים על התלונה.
התקשרו אלי ממשרד מבקר המדינה לקבל פרטים נוספים על התלונה.
Re: דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי
תשלח עותק של התלונה להנהלת דואר ישראל, לא שזה יעזור כלכך אבל....
בהצלחה.
בהצלחה.
- yaronkle (פותח השרשור)
- חבר במועדון HT
- הודעות: 5066
- הצטרף: אוקטובר 2005
- שם מלא: ירון קליין
- מיקום: גן יבנה
- נתן תודות: 186 פעמים
- קיבל תודות: 290 פעמים
Re: דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי
עדכון:
קיבלתי מייל סיכום המבקר עם דואר ישראל שטענות דואר אינם תקפות ושהחבילה תועבר לסניף שקרוב לביתי.
כעבור שבוע קיבלתי sms שהחבילה תישלח חזרה לשולח מכיוון שעברו 21 יום ולא נאספה. קצת נלחצתי אך כעבור יומיים באתר דואר ישראל היה רשום שהחבילה הועברה לסניף גן יבנה ושנשלחה הודעה.
הודעה לא נשלחה אבל החבילה כבר בידי.
סוף טוב.
תודה רבה לכולם ובפרט ל amir64 על הרעיות לשלוח תלונה למבקר המדינה.
קיבלתי מייל סיכום המבקר עם דואר ישראל שטענות דואר אינם תקפות ושהחבילה תועבר לסניף שקרוב לביתי.
כעבור שבוע קיבלתי sms שהחבילה תישלח חזרה לשולח מכיוון שעברו 21 יום ולא נאספה. קצת נלחצתי אך כעבור יומיים באתר דואר ישראל היה רשום שהחבילה הועברה לסניף גן יבנה ושנשלחה הודעה.
הודעה לא נשלחה אבל החבילה כבר בידי.
סוף טוב.
תודה רבה לכולם ובפרט ל amir64 על הרעיות לשלוח תלונה למבקר המדינה.