מאמרים אחרונים

שתף בפייסבוק שיתוף בפייסבוק
RSS - מאמריםמאמרים
RSS - פורומיםפורומים
דווח למנהל דיווח למנהל
קישור לעמוד זה קישור לעמוד זה


כרגיל, שירות גרוע של אי.די.אס מרכז


   פורומים > כללי > ייבוא, תמחור ושירות
מחבר הודעה
kingikra
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה

הצטרף בתאריך:
  Dec 27, 2006
הבעות תודה: 220
מספר הודעות: 7492

 #1  נשלח: ד' 17/04/2019 22:56
כרגיל, שירות גרוע של אי.די.אס מרכז

חייב להתחיל בשאלה. אולי אני בכלל לא בסדר שאני פותח שירשור כזה.
אם צריך לבוא טכנאי בין 8 ל 12 בצהריים ולא מגיע בזמן הזה, מה השלב הבא? האם להתלונן ולקבל פיצוי (לי זה נשמע הכי הגיוני בחיים) או פשוט להזמין שוב טכנאי בטווח של 4 שעות ולקוות לטוב?

אני אפילו לא ביקשתי פיצוי בכסף (אין יותר מידי על מה). בסה"כ רציתי שיבטיחו לי, כדי שלא אפסיד עוד שעות עבודה יקרות, שהטכנאי יבוא אלי דבר ראשון בבוקר. אתם חושבים שהם הסכימו? ... הצחקתי. עוד פעם לטווח של 4 שעות בלי הבטחה לכלום.

נתנו לי להרגיש שאני חוצפן שאני מבקש את זה בכלל. כאילו שאני לא חיכיתי בבית כשהטכנאי הגיע.

שירות פשוט ביזיוני. הנציגה אומרת לי "אם הוא יגיע ב 12:15 זה רק רבע שעה איחור". נשמע לי מגוחך שבטווח של 4 שעות צריך להיות איזשהו איחור בכלל. זה לא שקבענו לשעה ספציפית. למה ציפיתי?
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
זרובבלה
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד

הצטרף בתאריך:
  Nov 29, 2015
הבעות תודה: 7
מספר הודעות: 115

 #2  נשלח: ה' 18/04/2019 0:00

יש חוק בנושא: חוק הטכנאים
יש לך זכויות.
האם באמת תקבל את הזכויות המגיעות לך? אם תנסה, תדע
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
מספיקלי
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Oct 03, 2010
הבעות תודה: 117
מספר הודעות: 2223

 #3  נשלח: ה' 18/04/2019 6:34

לא ידעתי מה זה השרות הזה, אז בגוגל מצאתי

שרות איכותי ומהיר
אי.די.אס. מרכז מתמחה במתן שרות איכותי ומקצועי למגוון רחב של מוצרי חשמל. בעת הצורך טכנאי מיומן יגיע לביתכם, בשעה וביום הנוחים לכם, ללא צורך בהמתנה ממושכת ומיותרת, ניידות השרות שלנו היוצאות לשטח מדי יום עומדות לשירותך בעל עת.

_________________
אינני מנוי הוט/יס

+K1 עם DVB וK17.6.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
kingikra
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה

הצטרף בתאריך:
  Dec 27, 2006
הבעות תודה: 220
מספר הודעות: 7492

 #4  נשלח: ה' 18/04/2019 19:45

זרובבלה כתב:
יש חוק בנושא: חוק הטכנאים
יש לך זכויות.
האם באמת תקבל את הזכויות המגיעות לך? אם תנסה, תדע
·

גם אם יש אופציה לתביעה, אני פחות בקטע. רוצה לקבל פיצוי ושכולם יהיו מרוצים.
צריך לזכור שאני עשיתי טעות פאטאלית, שממש לא מתאימה לי, ורכשתי מוצר לא מיבואן רשמי. עדיין, גם אצל היבואן המקבילי צריך לקבל שירות נורמלי. הם פשוט מנצלים את העובדה שאני חייב אותם.

מה שעשיתי במקרה הספציפי הזה בגלל שזה לא תקלה שצריך לתקן במסגרת אחריות זה פשוט הזמנתי טכנאי ממדרג שבא בדיוק בשעה שאמר ותיקתק את מה שצריך תוך 10 דקות בעבור 70 ש"ח יותר מאיי די אס.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
kingikra
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה

הצטרף בתאריך:
  Dec 27, 2006
הבעות תודה: 220
מספר הודעות: 7492

 #5  נשלח: ה' 18/04/2019 19:45

מספיקלי כתב:
לא ידעתי מה זה השרות הזה, אז בגוגל מצאתי

שרות איכותי ומהיר
אי.די.אס. מרכז מתמחה במתן שרות איכותי ומקצועי למגוון רחב של מוצרי חשמל. בעת הצורך טכנאי מיומן יגיע לביתכם, בשעה וביום הנוחים לכם, ללא צורך בהמתנה ממושכת ומיותרת, ניידות השרות שלנו היוצאות לשטח מדי יום עומדות לשירותך בעל עת.
·

.... כן.... בדיוק זה...
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
jtk
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר

הצטרף בתאריך:
  Dec 30, 2012
הבעות תודה: 445
מספר הודעות: 4280

 #6  נשלח: ו' 19/04/2019 1:20

יש כאן הרבה סיפורים גם על רשמיים, אין סיבה להניח שהם עדיפים.
כל מקרה לגופו, רשמי או לא.
(1) הבעות תודה: kingikra
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
BarDar (Barak Dor)
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד


הצטרף בתאריך:
  Jan 05, 2015

מיקום: בין אור יהודה לפתח תקווה
הבעות תודה: 102
מספר הודעות: 394

 #7  נשלח: ו' 19/04/2019 10:22

שימו לב שיש כאן עוד הטעיה- לחברה אסור לתת חלון של יותר משעתיים, כך ש 8-12 זה לא חלון חוקי.
לפי חוק הטכנאים החברה יכולה לתת חלון של עד שעתיים, ואחרי עוד שעתיים איחור (כלומר שעתיים אחרי 10 בבוקר, כלומר כבר ב 12) חייבת לפצות. כל החברות מודעות לזה, ומנסות את שיטת המצליח.
במקרה הזה החברה התחייבה ל-8 בבוקר. אחרי שעתיים המתנה (אסור לה לבקש להמתין יותר משעתיים) השעה כבר 10. אחרי שעתיים איחור מ 10 (שעה 12) החברה חייבת בפיצוי 300₪, ואחרי 13:00 חייבת ב 600₪ פיצוי.

_________________
אין שום סיבה שלא ללחוץ על "תודה"
תודה
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
kingikra
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה

הצטרף בתאריך:
  Dec 27, 2006
הבעות תודה: 220
מספר הודעות: 7492

 #8  נשלח: ו' 19/04/2019 23:52

BarDar כתב:
שימו לב שיש כאן עוד הטעיה- לחברה אסור לתת חלון של יותר משעתיים, כך ש 8-12 זה לא חלון חוקי.
לפי חוק הטכנאים החברה יכולה לתת חלון של עד שעתיים, ואחרי עוד שעתיים איחור (כלומר שעתיים אחרי 10 בבוקר, כלומר כבר ב 12) חייבת לפצות. כל החברות מודעות לזה, ומנסות את שיטת המצליח.
במקרה הזה החברה התחייבה ל-8 בבוקר. אחרי שעתיים המתנה (אסור לה לבקש להמתין יותר משעתיים) השעה כבר 10. אחרי שעתיים איחור מ 10 (שעה 12) החברה חייבת בפיצוי 300₪, ואחרי 13:00 חייבת ב 600₪ פיצוי.
·

וואלה את זה באמת שלא ידעתי. מידע חשוב!
הם אמרו לי מראש 8-12. זרמתי. אבל לא להגיע בטווח הלא חוקי הזה ולומר לי שאני שוב צריך להמתין בטווח של 4 שעות, מקומם!
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Kingstone
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל

הצטרף בתאריך:
  Jun 13, 2010
הבעות תודה: 2
מספר הודעות: 30

 #9  נשלח: ה' 02/05/2019 23:34

BarDar
·
זו הסיבה לאי ידיעה של האנשים , העיוות של החוק שהמשתמש הזה רשם יגרום לרבים מכם להתעקש על משהו שהוא לא נכון בעליל.
קודם כל חוק הטכנאים וזמני ההמתנה לטכנאי , חלון הגעה וכו' , חל אך ורק בשנה הראשונה שהיא אחריות יצרן בלבד , יצא תיקון לחוק לפני כ שנה לערך אך עדיין , בפועל החוק והניסוך לא יכולים לנשוך בחברות , ככה שללא שינוי , כל מה שאתם מדברים כאן עליו החל מזמן המתנה של עד שעתיים סיום טיפול וכו ', תקף לשנת האחריות הראשונה בלבד.

לגבי נושא האיחורים, איחור עד שעתיים (כולל) אינו מזכה את הלקוח בשום פיצוי , כלומר בשנת האחריות הראשונה , ניתן לאמר ללקוח טווח שעות של הגעת טכנאי בין 9-11 בבוקר , והטכנאי יכול להתקשר ב 10:45 ולהודיע על איחור , רק במידה והאיחור יעלה על שעתיים , תהיו זכאים לפיצוי של עד 300 ש"ח.

במידה והאיחור עולה על 3 מטווח האיחור המקסימלי אשר שלא מזכה בפיצוי , לדוגמא במקרה שלנו הטכנאי היה אמור להגיע עד 11 , אך הודיע על איחור של עד שעתיים , אך בפועל הגיא ב 16:01 , במקרה הנל נהיה זכאים לפיצוי על סך 600 ש"ח .
כלומר החל מ 13:01 נהיה זכאים לפיצוי על סך 300 ש"ח והחל מ 16:01 נהיה זכאים ל 600 ש"ח.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
BarDar (Barak Dor)
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד


הצטרף בתאריך:
  Jan 05, 2015

מיקום: בין אור יהודה לפתח תקווה
הבעות תודה: 102
מספר הודעות: 394

 #10  נשלח: ו' 03/05/2019 8:00

Kingstone
.
הפרשנות שלך את החוק שגויה.
א. נוסח החוק מפריד בפירוש בין "זמן המתנה לטכנאי" מהשעה שתואמה (רשום "לא יעלה על שעתיים"), לבין האיחור. בשניהם מדובר על שעתיים אבל הם מטופלים בסעיפים נפרדים.
כשכתוב "שעה שתואמה" לא מדובר על חלון שעות, אלא על שעה מדוייקת. לפי הפרשנות שלך ניתן לתת חלון של 9:00-18:00 בלי לחרוג מהחוק, וזה לא הגיוני ולא תקין.

ב. בסעיף ד' הנוגע לזמן ההמתנה והאיחורים- טווח הזמן של 3 שעות מתייחס לאיחור, ולא לאיחור שמתחיל אחרי איחור של שעתיים. כתוב במפורש בסעיף שזמני האיחור מתייחסים לזמן ההמתנה מסעיף ג(2). זמן האיחור של 5 שעות זה פרשנות לא נכונה לסעיף ד'.

ג. החוק חל גם על נותני שירות נוספים כגון יס והוט, כך שעוד לקוחות יכולים לדרוש פיצוי, לא רק צרכנים בשנת השירות הראשונה.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Kingstone
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל

הצטרף בתאריך:
  Jun 13, 2010
הבעות תודה: 2
מספר הודעות: 30

 #11  נשלח: ו' 03/05/2019 23:12

BarDar
·
אתה פשוט מטעה , איחור מתחיל מרגע סיום החלון , לכן במידה ואיחרו ב 3 שעוך סך הכל מתחיל הפיצוי של 300 ש"ח.

גילוי נאות אני עוסק בתחום השירות ומוציא הוראת תשלום לא פעם על טכנאים שאיחרו... ודווקא בחברת תקשורת.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
BarDar (Barak Dor)
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד


הצטרף בתאריך:
  Jan 05, 2015

מיקום: בין אור יהודה לפתח תקווה
הבעות תודה: 102
מספר הודעות: 394

 #12  נשלח: שבת 04/05/2019 11:26

אולי לא הבנתי אותך, אז אתן דוגמא ואסביר-
תואם שירות שבו החלון מתחיל ב 8:00 בבוקר.
אם תואם שירות החל משעה 8:00, אז החלון הוא 8:00-10:00 (זמן המתנה שלא עולה על שעתיים)
לכן משעה 10:00 מתחיל איחור
משעה 12:00 מגיע פיצוי 300₪ (שעתיים איחור)
משעה 13:00 מגיע פיצוי 600₪ (3 שעות איחור)

_________________
אין שום סיבה שלא ללחוץ על "תודה"
תודה
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
כל הזמנים הם שעון קיץ - ישראל (GMT+3) הצג הודעות קודמות:    
פורומים > ייבוא, תמחור ושירות


  
    שם משתמש:
נתוני כניסה לכל אתרי HT:

  סיסמא:
 

  


 | 

קפוץ אל: 
לא ניתן לשלוח הודעות בפורום זה
לא ניתן להגיב להודעות בפורום זה
לא ניתן לערוך את הודעותיך בפורום זה
לא ניתן למחוק את הודעותיך בפורום זה
לא ניתן להצביע לסקרים בפורום זה
לא ניתן לצרף קבצים בפורום זה
לא ניתן להוריד קבצים בפורום זה

תקנון / תנאי השימוש באתר צור קשר / contact us כל הזכויות שמורות לקבוצת ht