חלף המון זמן מאז שכתבתי כאן. היות וקיבלתי כאן במשך השנים במה מכובדת לכתוב כל אשר עולה על רוחי, יהיה זה לא ראוי שפשוט איעלם בלי הסבר. מי שרוצה יכול לדלג על מילות הפרידה ולהגיע ישר לתיאור על התנהלות הדברים מעכשיו בכל הנוגע להתחיבויותיה של ארד גו.
לפני כשנה החלטתי לפרוש מפעילות הרובוטים בארד גו ובכך למעשה לסיים את פעילותה של ארד גו בתחום. כבר זמן רב שלא הייתי One man show בארד גו. ובכל זאת, היה צפוי שעם פרישתי ארד גו לא תהיה מעוניינת להמשיך בפעילות.
כמה גורמים חברו להם יחדיו והפכו את ההתנהלות בארד גו למורכבת מאוד:
- עייפות הבעלים של ארד גו מהתחום.
- פאסיביות של יצרנית ICLEBO והעדר דגמים חדשים שלה.
- כישלון רובוט השטיפה Legee668 של הובוט
- כניסת הרובוטים של שיאומי לשוק
- תופעת ה Afiliated marketing ורגולציות בלתי נסבלות שלא חלות על יבוא פרטי אך מחייבות יבואנים.
- עייפות שלי מתופעת השיימינג - בין אם היא היתה "מוצדקת" ובין אם סתם השמצות.
ארד גו לוקחת אחריות מלאה על רובוטים שמכרה ושעדיין נמצאים בתקופת האחריות. כמו כן,לקוחות אשר קיימת התחייבות של ארד גו כלפיהם יקבלו פיתרון מלא.
לשם כך, ארד גו ממשיכה להפעיל ולממן מעבדה לתיקון רובוטים שעדיין באחריות. בקרוב המעבדה תחדש את מלאי חלקי החילוף שלה על מנת שתוכל להענק שירות ראוי ללקוחותיה. ידוע לנו שלא מעט לקוחות לא יכלו לקנות חלקי חילוף, לא ידעו כיצד לממש אחריות, איך להתקשר למעבדה ועוד. מתנצלים.
ההחלטה של ארד גו ברורה - לא להשאיר לקוח אחד עם עניין לא פתור. עם חלק מהלקוחות אני בקשר ישיר אך ייתכנו מקרים נוספים שאיני מודע להם\שאני מודע ולא טיפלתי\ שהמעבדה לא טיפלה וכ"ו.
לכל אילו אבקש לשלוח לי הודעה פרטית או להתקשר לאחד מהטלפונים הבאים : 03-6520110 או 04-7745011
כל המקרים יטופלו ויקבלו פתרון הולם.
קופחתם? התאכזבתם? זה הזמן לפתור את הבלתי פתור, לסיים מחלוקות, לסגור את הדברים בצורה יפה ונעימה.
מכרנו במהלך השנים כמעט 18,000 רובוטים. עשינו מחוות רבות להמון המון לקוחות, הפכנו המון לקוחות למאושרים, החדרנו מוצרים חדשים, וכן, טעינו וכשלנו לא מעט. אבל רחוק מאוד מהרושם שנוצר במקומות שונים ברשת. ולראיה, החברה סגרה את הפעילות. אך לא נעלמה ללקוחותיה.אין לנו בשלב זה שום חשש מאובדן מוניטין או נזקים תדמיתיים. ועדיין, אנחנו אפילו לא חולמים להשאיר לקוחות מול שוקת שבורה.
אני מאוד מעריך את העובדה שהבעלים של ארד גו מזרימים כסף פרטי על מנת לממן את המעבדה, לציידה בחלקי חילוף ולממן הוצאות נוספות שתדרשנה. ישנם ארבעה לקוחות שסיכמתי איתם שיקבלו רובוט חדש במקום רובוט שקנו ולא היו מרוצים מהם : אינה, אלון,מעיין,גיא. אם סוכם עם מישהו נוסף שאינו מופיע ברשימה כי יפוצה ברובוט חדש, נא לכתוב לי בפרטי.
מבקש את סליחתם של כל אילו שאכזבתי בדרך, שהבטחתי להם ולא קיימתי, שאיבדתי את הסבלנות מולם.
כאמור, ארד גו מכרה את המותגים שלה לצד ג'. מדובר בחברת ענק עם יכולות רבות ושירות מעולה. שווה לעקוב.
רונן